Durante anos, boa parte das opera\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a tratou o discador como sin\u00f4nimo de produtividade. Mais linhas, mais tentativas, mais chamadas por dia. Se o consumidor n\u00e3o atende, liga-se de novo. E de novo.<\/p>\n\n\n\n
Mas essa l\u00f3gica come\u00e7a a mudar.<\/p>\n\n\n\n
Em 13 de outubro de 2026, o Di\u00e1rio Oficial da Uni\u00e3o publicou a Medida Provis\u00f3ria 1.396, que cria regras para autenticar, identificar e bloquear chamadas abusivas. Pelo texto, as operadoras devem suspender por 15 dias a capacidade de originar chamadas de quem ultrapassar, em um mesmo dia, mil liga\u00e7\u00f5es por acesso ou dez mil no conjunto de acessos, quando 85% ou mais delas forem chamadas curtas: n\u00e3o completadas, encaminhadas \u00e0 caixa postal ou com at\u00e9 seis segundos de dura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Essa regra passa a ser exig\u00edvel 30 dias ap\u00f3s a publica\u00e7\u00e3o. Para opera\u00e7\u00f5es que dependem de volume, o recado \u00e9 claro.<\/p>\n\n\n\n
O par\u00e2metro da MP descreve com precis\u00e3o o perfil de muitas campanhas de cobran\u00e7a: alto n\u00famero de discagens e baixa taxa de conversa efetiva. At\u00e9 aqui, isso era tratado como custo. A partir de agora, pode significar linhas paradas por duas semanas.<\/p>\n\n\n\n
O impacto vai al\u00e9m da suspens\u00e3o. Uma opera\u00e7\u00e3o bloqueada interrompe r\u00e9guas inteiras, adia acordos e acumula carteira justamente no per\u00edodo em que a recupera\u00e7\u00e3o seria mais prov\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
Para a diretoria, a pergunta deixa de ser quantas liga\u00e7\u00f5es a opera\u00e7\u00e3o consegue fazer por dia. Passa a ser quantas conversas \u00fateis cada liga\u00e7\u00e3o gera.<\/p>\n\n\n\n
E o cen\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 de folga. Segundo o Mapa da Inadimpl\u00eancia da Serasa, o Brasil chegou a 83,9 milh\u00f5es de negativados em agosto de 2026, o maior n\u00famero da s\u00e9rie. Mais pessoas em atraso n\u00e3o justificam mais liga\u00e7\u00f5es. Justificam liga\u00e7\u00f5es melhores.<\/p>\n\n\n\n
Discar muito e falar pouco \u00e9 sintoma de base mal trabalhada. Quando a maior parte das chamadas termina na caixa postal ou \u00e9 encerrada em segundos, o problema raramente est\u00e1 na quantidade de tentativas. Est\u00e1 em quem recebe a liga\u00e7\u00e3o, em que hor\u00e1rio e por qual canal.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, o indicador que importa \u00e9 o CPC, o Contato com a Pessoa Certa. Uma opera\u00e7\u00e3o orientada por CPC acompanha de perto:<\/p>\n\n\n\n
Com essas informa\u00e7\u00f5es, a opera\u00e7\u00e3o deixa de discar para a base inteira e passa a priorizar quem tem maior chance de atender e negociar.<\/p>\n\n\n\n
O rel\u00f3gio tamb\u00e9m joga contra a insist\u00eancia. Na Pesquisa de Endividamento e Inadimpl\u00eancia do Consumidor (Peic) de setembro de 2026, divulgada pela CNC em 8 de outubro, o tempo m\u00e9dio de atraso subiu pelo segundo m\u00eas seguido e chegou a 65,3 dias, o maior patamar desde novembro de 2024.<\/p>\n\n\n\n
A mesma pesquisa mostra que as d\u00edvidas com mais de 90 dias de atraso j\u00e1 representam 48,9% do total de contas vencidas.<\/p>\n\n\n\n
D\u00edvidas mais antigas exigem abordagem mais cuidadosa. Repetir a mesma liga\u00e7\u00e3o, no mesmo hor\u00e1rio, com a mesma proposta, tende a afastar justamente quem ainda pretende regularizar a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
E essa inten\u00e7\u00e3o existe. Em levantamento da Serasa com a Opinion Box, divulgado em agosto de 2026, 49% dos entrevistados apontaram quitar d\u00edvidas at\u00e9 o fim do ano como objetivo para o segundo semestre.<\/p>\n\n\n\n
A MP tamb\u00e9m determina que chamadas autenticadas de empresas exibam o nome empresarial e o logotipo, quando houver, na tela de quem recebe. A Anatel tem 60 dias para editar a regulamenta\u00e7\u00e3o que vai detalhar como isso ser\u00e1 aplicado.<\/p>\n\n\n\n
Na pr\u00e1tica, o consumidor saber\u00e1 quem est\u00e1 ligando antes de atender. Marcas associadas ao excesso de chamadas tendem a ser ignoradas. Marcas que respeitam hor\u00e1rio, frequ\u00eancia e prefer\u00eancia de canal tendem a ser atendidas.<\/p>\n\n\n\n
A reputa\u00e7\u00e3o deixa de ser um tema apenas institucional. Passa a afetar diretamente a taxa de contato. Para gestores de cobran\u00e7a, cada n\u00famero de origem vira um ativo a ser monitorado: taxa de atendimento, dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia das chamadas e padr\u00f5es de discagem que possam se aproximar do limite previsto na MP.<\/p>\n\n\n\n
Reduzir liga\u00e7\u00f5es n\u00e3o significa reduzir presen\u00e7a. Significa distribuir melhor o esfor\u00e7o entre os canais, de acordo com o perfil de cada consumidor e o momento da d\u00edvida.<\/p>\n\n\n\n
Uma r\u00e9gua bem constru\u00edda combina:<\/p>\n\n\n\n
Com dados, cada contato tem um motivo. Sem dados, cada contato \u00e9 s\u00f3 mais uma tentativa.<\/p>\n\n\n\n
A cobran\u00e7a que insiste est\u00e1 ficando mais cara e mais arriscada. A cobran\u00e7a que entende est\u00e1 ficando mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n
Na 4C Digital, acreditamos que recuperar cr\u00e9dito \u00e9 resultado de intelig\u00eancia, e n\u00e3o de volume. Dados, segmenta\u00e7\u00e3o, multicanalidade e respeito ao consumidor s\u00e3o o que transforma tentativas em conversas e conversas em acordos.<\/p>\n\n\n\n
Cobrar melhor n\u00e3o \u00e9 ligar mais.
\u00c9 ligar certo.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Nova MP limita liga\u00e7\u00f5es em massa e bloqueia linhas por 15 dias. Entenda por que dados e contato com a pessoa certa valem mais que volume na cobran\u00e7a.<\/p>","protected":false},"author":22,"featured_media":3137,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[69,34],"tags":[88,87,86],"class_list":["post-3136","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cobranca","category-novidades","tag-chamadas-abusivas","tag-golpes-telefonicos","tag-medida-provisoria"],"acf":[],"yoast_head":"\n