{"id":3082,"date":"2026-07-22T08:00:00","date_gmt":"2026-07-22T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/4cdigital.com.br\/?p=3082"},"modified":"2026-08-11T11:24:58","modified_gmt":"2026-08-11T14:24:58","slug":"cobrar-mais-ou-cobrar-melhor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/4cdigital.com.br\/fr\/cobrar-mais-ou-cobrar-melhor\/","title":{"rendered":"Cobrar mais ou cobrar melhor?"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\">O que a alta da inadimpl\u00eancia exige das empresas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando a inadimpl\u00eancia aumenta, uma rea\u00e7\u00e3o comum das empresas \u00e9 intensificar a cobran\u00e7a: mais mensagens, mais liga\u00e7\u00f5es e mais tentativas de contato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas existe uma pergunta que precisa ser feita antes de aumentar a quantidade de acionamentos:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A empresa est\u00e1 realmente cobrando melhor ou apenas falando mais vezes com o mesmo cliente?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em maio de 2026, o Brasil chegou a 83,5 milh\u00f5es de consumidores inadimplentes, o equivalente a mais da metade da popula\u00e7\u00e3o adulta. Cada consumidor nessa situa\u00e7\u00e3o acumulava, em m\u00e9dia, aproximadamente quatro d\u00edvidas, com valor m\u00e9dio pr\u00f3ximo de R$ 6,9 mil por pessoa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os dados do Banco Central tamb\u00e9m mostram um cen\u00e1rio de aten\u00e7\u00e3o. A inadimpl\u00eancia da carteira de cr\u00e9dito do Sistema Financeiro Nacional chegou a 4,7% em maio, avan\u00e7ando 1 ponto percentual em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano anterior. Entre as pessoas f\u00edsicas, o \u00edndice alcan\u00e7ou 5,6%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse cen\u00e1rio refor\u00e7a que o desafio das empresas n\u00e3o ser\u00e1 resolvido apenas aumentando a press\u00e3o sobre quem est\u00e1 em atraso. \u00c9 necess\u00e1rio compreender cada cliente, escolher os melhores canais e construir abordagens adequadas \u00e0 sua realidade.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Clientes diferentes n\u00e3o podem receber a mesma cobran\u00e7a<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Duas pessoas podem estar com uma conta atrasada pelo mesmo per\u00edodo e, ainda assim, viver situa\u00e7\u00f5es completamente diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma pode ter esquecido o vencimento. Outra pode n\u00e3o ter recebido o boleto. Uma terceira pode estar enfrentando uma redu\u00e7\u00e3o de renda. Tamb\u00e9m existem clientes que n\u00e3o reconhecem a d\u00edvida, precisam atualizar seus dados ou simplesmente n\u00e3o encontraram uma condi\u00e7\u00e3o vi\u00e1vel para regulariza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando todos esses perfis recebem a mesma mensagem, pelo mesmo canal e com a mesma proposta, a empresa perde efici\u00eancia. Uma comunica\u00e7\u00e3o gen\u00e9rica pode at\u00e9 alcan\u00e7ar muitas pessoas, mas isso n\u00e3o significa que esteja criando oportunidades reais de negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A cobran\u00e7a inteligente come\u00e7a justamente no reconhecimento dessas diferen\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mais mensagens n\u00e3o significam mais resultados<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enviar uma grande quantidade de mensagens pode aumentar o volume de contatos, mas n\u00e3o necessariamente a recupera\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando n\u00e3o existe uma estrat\u00e9gia por tr\u00e1s dos acionamentos, a empresa corre o risco de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>insistir em canais que o cliente n\u00e3o utiliza;<\/li>\n\n\n\n<li>repetir mensagens que j\u00e1 n\u00e3o geraram resposta;<\/li>\n\n\n\n<li>abordar o consumidor em hor\u00e1rios inadequados;<\/li>\n\n\n\n<li>oferecer condi\u00e7\u00f5es incompat\u00edveis com sua capacidade de pagamento;<\/li>\n\n\n\n<li>aumentar custos sem ampliar proporcionalmente a recupera\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>desgastar o relacionamento com o cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O problema, portanto, n\u00e3o est\u00e1 na utiliza\u00e7\u00e3o de diferentes canais. Est\u00e1 em utiliz\u00e1-los sem intelig\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SMS, WhatsApp, e-mail, RCS, URA e liga\u00e7\u00f5es podem fazer parte da mesma jornada. Por\u00e9m, cada canal precisa cumprir uma fun\u00e7\u00e3o espec\u00edfica e ser acionado de acordo com o comportamento apresentado pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Os dados precisam orientar a jornada de cobran\u00e7a<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma opera\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a eficiente n\u00e3o come\u00e7a no disparo da mensagem. Ela come\u00e7a na an\u00e1lise da base.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Informa\u00e7\u00f5es como tempo de atraso, hist\u00f3rico de pagamento, valor da d\u00edvida, respostas anteriores, canais com maior engajamento e perfil de negocia\u00e7\u00e3o ajudam a definir a melhor abordagem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com esses dados, a empresa consegue separar, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>clientes com alta probabilidade de pagamento;<\/li>\n\n\n\n<li>pessoas que precisam apenas de um lembrete;<\/li>\n\n\n\n<li>clientes que j\u00e1 demonstraram interesse em negociar;<\/li>\n\n\n\n<li>casos que exigem atendimento humano;<\/li>\n\n\n\n<li>pessoas que ainda n\u00e3o foram localizadas;<\/li>\n\n\n\n<li>d\u00edvidas que precisam de condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa segmenta\u00e7\u00e3o permite que a cobran\u00e7a deixe de ser uma sequ\u00eancia de disparos e se transforme em uma jornada planejada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo n\u00e3o \u00e9 apenas descobrir quem est\u00e1 inadimplente, mas entender qual \u00e9 o pr\u00f3ximo melhor contato para cada pessoa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cobran\u00e7a tamb\u00e9m \u00e9 relacionamento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A inadimpl\u00eancia n\u00e3o encerra o relacionamento entre a empresa e o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em muitos casos, a pessoa que est\u00e1 em atraso continuar\u00e1 utilizando o servi\u00e7o, poder\u00e1 voltar a comprar ou manter\u00e1 contato com a marca depois da negocia\u00e7\u00e3o. Por isso, a cobran\u00e7a n\u00e3o deve ser tratada apenas como uma tentativa de receber um valor pendente. Ela tamb\u00e9m \u00e9 um ponto importante da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma abordagem clara, respeitosa e compat\u00edvel com sua realidade pode contribuir para a recupera\u00e7\u00e3o financeira sem comprometer o relacionamento. J\u00e1 uma cobran\u00e7a excessiva, desorganizada ou impessoal pode gerar o efeito contr\u00e1rio: bloqueios, reclama\u00e7\u00f5es, perda de confian\u00e7a e afastamento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A pergunta n\u00e3o \u00e9 quantas mensagens foram enviadas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em um cen\u00e1rio de inadimpl\u00eancia elevada, as empresas precisam ir al\u00e9m dos indicadores de volume.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o basta acompanhar quantas mensagens foram disparadas ou quantas liga\u00e7\u00f5es foram realizadas. \u00c9 necess\u00e1rio observar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>quantos clientes foram efetivamente localizados;<\/li>\n\n\n\n<li>quais canais geraram mais respostas;<\/li>\n\n\n\n<li>quais abordagens levaram \u00e0 negocia\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>quanto foi recuperado;<\/li>\n\n\n\n<li>qual foi o custo de cada contato;<\/li>\n\n\n\n<li>em que etapa os clientes abandonaram a jornada;<\/li>\n\n\n\n<li>quais perfis exigem uma nova estrat\u00e9gia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas respostas permitem corrigir rotas, reduzir desperd\u00edcios e melhorar continuamente a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cobrar melhor \u00e9 tomar decis\u00f5es melhores<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A alta da inadimpl\u00eancia exige mais intelig\u00eancia, n\u00e3o apenas mais insist\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empresas que continuam tratando toda a base da mesma forma tendem a aumentar custos e desgastar clientes sem necessariamente melhorar os resultados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por outro lado, opera\u00e7\u00f5es que utilizam dados, tecnologia, segmenta\u00e7\u00e3o e multicanalidade conseguem construir jornadas mais eficientes e adequadas a cada perfil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na 4C Digital, acreditamos que pessoas diferentes n\u00e3o devem ser cobradas da mesma maneira. Por isso, transformamos dados em estrat\u00e9gias personalizadas de comunica\u00e7\u00e3o, negocia\u00e7\u00e3o e recupera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Porque, no fim, a pergunta mais importante n\u00e3o \u00e9 quantas vezes a empresa cobrou.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 se ela escolheu a maneira certa de falar com cada cliente.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que a alta da inadimpl\u00eancia exige das empresas Quando a inadimpl\u00eancia aumenta, uma rea\u00e7\u00e3o comum das empresas \u00e9 intensificar a cobran\u00e7a: mais mensagens, mais liga\u00e7\u00f5es e mais tentativas de contato. 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