Por Mariana Nalin | Diretora Executiva da A Credit
O varejo popular não é apenas sobre números; ele é o motor que mantém a economia real girando e a engrenagem que viabiliza o consumo para a maior parte das famílias brasileiras que não teriam acesso ao sistema financeiro tradicional.
Nas Lojas Nalin entendemos que o crédito que oferecemos através do nosso cartão é, na verdade um crédito de confiança e uma ferramenta que viabiliza SONHOS de consumo.
O varejo exige sensibilidade de OUVIR o que o cliente precisa e atender suas necessidades dentro da jornada e ciclo de vida de cada um.
Isso quer dizer, que não olhamos apenas a concessão de crédito e venda, mas a recorrência e, principalmente a RECUPERAÇÃO desse cliente.
Isso porque, o que antes era visto como uma cobrança ou algo punitivo, torna-se parte essencial da experiência do cliente. Acreditamos que o acolhimento e processo humanizado nessa fase é o que transforma o problema em oportunidade de fidelização!
No final do dia, o que sustenta o cartão NALIN é a força da relação que construímos com todos os nossos stakeholders, que comungam dos mesmos valores e entendem que meta batida é o resultado de uma liderança que humaniza o processo e acredita na melhoria contínua e inovação como base de relacionamento e crescimento.
Mariana Nalin é Diretora Executiva da A Credit com mais de 15 anos de experiência no varejo. Formada em Administração pela ESPM e pos graduada em Finanças pelo IBMEC.
