PA Phygital: tecnologia e atendimento humano na mesma operação
Ganhar escala sem perder a qualidade do atendimento ainda é um dos principais desafios para algumas operações de cobrança. De um lado, existe a necessidade de aumentar a produtividade, organizar grandes volumes de contatos e responder com mais agilidade. Do outro, há situações que exigem escuta, negociação e capacidade de adaptação. É nesse cenário que […]
Copa do Mundo 2026: Cenários diferentes, o mesmo desafio financeiro
A Copa do Mundo de 2026 começou e o Brasil já está de olho nos seus três primeiros adversários na fase de grupos: Marrocos, Haiti e Escócia. Mas enquanto as seleções se preparam para o campo, as empresas enfrentam um campeonato muito mais complexo nos bastidores do mercado. O jogo da sustentabilidade financeira. No Brasil, […]