Como transformar os dados dos atendimentos em planos de ação
Sua empresa acumula milhares de dados de atendimento todo mês, mas será que eles estão realmente virando ação? Veja como transformar ligações, mensagens e pesquisas de satisfação em um ciclo contínuo de prioridades, planos concretos e resultados mensuráveis.
As limitações do monitoramento por amostragem no atendimento ao cliente
O monitoramento por amostragem tem um ponto cego perigoso: enquanto você avalia poucas ligações, milhares de outras interações passam despercebidas, com falhas, riscos e clientes insatisfeitos que ninguém viu. Descubra por que esse modelo está ficando obsoleto e como a análise contínua está mudando o jogo da qualidade no atendimento.
A melhor cobrança começa antes do vencimento
Entenda como a cobrança preventiva e os lembretes de pagamento ajudam a evitar atrasos, melhorar a experiência do cliente e reduzir a inadimplência.
Pizza em 6x? O crédito chegou até no iFood
Quando até o jantar pode ser parcelado, a discussão deixa de ser apenas sobre conveniência. Ela passa a ser sobre como o crédito está ocupando novos espaços na rotina do consumidor brasileiro. Você pede uma pizza hoje, come hoje e pode continuar pagando por ela nos próximos meses. Pode parecer estranho quando colocado dessa forma, […]
A IA está começando a entender a vida financeira do consumidor. O que isso muda na cobrança?
Quando inteligência artificial e Open Finance se encontram, as empresas ganham uma nova possibilidade: substituir abordagens massificadas por decisões cada vez mais orientadas pelo contexto financeiro de cada consumidor. Durante muito tempo, grande parte das estratégias de cobrança foi construída a partir de informações relativamente limitadas: valor da dívida, tempo de atraso, histórico de pagamentos, […]
Pix mais seguro: o que as novas regras representam para as operações de cobrança
O Pix transformou a forma como consumidores e empresas realizam pagamentos. Sua rapidez e facilidade também fizeram com que ele se tornasse uma ferramenta importante nas jornadas digitais de cobrança. Ao mesmo tempo, o crescimento de sua utilização trouxe a necessidade de reforçar a segurança, a rastreabilidade e a proteção das transações. Por isso, o […]
Renegociar a dívida e bloquear as bets: o que o novo Desenrola revela sobre a recuperação de crédito
Uma regra pouco comum colocou a nova edição do Desenrola Brasil no centro das discussões sobre inadimplência: quem aderir à renegociação ficará temporariamente impedido de utilizar plataformas de apostas. O assunto voltou a ganhar destaque após o anúncio, realizado em 28 de julho, de que o prazo do programa seria prorrogado até 31 de agosto […]
Cobrar mais ou cobrar melhor?
O que a alta da inadimplência exige das empresas Quando a inadimplência aumenta, uma reação comum das empresas é intensificar a cobrança: mais mensagens, mais ligações e mais tentativas de contato. Mas existe uma pergunta que precisa ser feita antes de aumentar a quantidade de acionamentos: A empresa está realmente cobrando melhor ou apenas falando […]
PA Phygital: tecnologia e atendimento humano na mesma operação
Ganhar escala sem perder a qualidade do atendimento ainda é um dos principais desafios para algumas operações de cobrança. De um lado, existe a necessidade de aumentar a produtividade, organizar grandes volumes de contatos e responder com mais agilidade. Do outro, há situações que exigem escuta, negociação e capacidade de adaptação. É nesse cenário que […]
O WhatsApp ficou caro: por que a cobrança precisa parar de depender de um único canal
Durante muito tempo, o WhatsApp foi tratado como o canal quase obrigatório para qualquer estratégia de relacionamento com o cliente. Era rápido, familiar, direto e com alta taxa de visualização. Para muitas empresas, virou o caminho natural para atendimento, vendas, suporte e cobrança. Mas essa lógica começa a mudar. A Meta já informa que empresas […]